OBCHODNÍ PODMÍNKY

Čistá Pohovka – Martin Petřík

Účinné od: 30. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb:

Martin Petřík
IČO: 68973012
Na Švihance 1550/4
120 00 Praha 2
(dále jen „Poskytovatel“)

1.2. Poskytovatel poskytuje zejména služby čištění sedacích souprav, pohovek, křesel, židlí, matrací, koberců a dalšího čalounění a textilních povrchů, včetně případného ozónového čištění a dalších souvisejících služeb.

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetových stránek, e-mailu, telefonu, SMS, WhatsAppu, sociálních sítí nebo jiným způsobem.

1.4. Odchylná ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Zákazník může o poskytnutí služby požádat prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu, SMS, WhatsAppu nebo jiného komunikačního prostředku.

2.2. Poptávka Zákazníka sama o sobě neznamená uzavření smlouvy.

2.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku Zákazníka potvrdí, zejména potvrzením termínu, rozsahu služby a ceny.

2.4. Potvrzením objednávky se Zákazník zavazuje umožnit Poskytovateli provedení objednané služby a uhradit sjednanou cenu.

2.5. Objednávka může být potvrzena také ústně, telefonicky nebo prostřednictvím textové komunikace.

2.6. Poskytovatel je oprávněn před provedením služby požádat Zákazníka o doplnění informací o rozsahu, velikosti nebo stavu čištěných předmětů, případně o zaslání fotografií.

2.7. Pokud Zákazník poskytne neúplné nebo nepřesné informace o rozsahu či stavu zakázky, může být konečná cena po předchozím odsouhlasení upravena.

3. Cena služeb

3.1. Cena služby je stanovena podle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo individuálně podle rozsahu zakázky.

3.2. Cena sdělená Zákazníkovi před potvrzením objednávky platí pro dohodnutý rozsah služby a předpokládaný stav čištěných předmětů.

3.3. Pokud se po příjezdu na místo ukáže, že skutečný rozsah nebo stav zakázky významně neodpovídá informacím poskytnutým Zákazníkem, může Poskytovatel navrhnout změnu ceny.

3.4. Ke změně ceny dochází pouze po odsouhlasení Zákazníkem.

3.5. Pokud Zákazník změnu ceny neakceptuje a z tohoto důvodu nelze službu provést, může být objednávka považována za zrušenou na místě. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu za zmařený výjezd dle těchto obchodních podmínek.

3.6. Poskytovatel není plátcem DPH, není-li na daňovém dokladu uvedeno jinak.

4. Termín a místo provedení služby

4.1. Termín provedení služby je sjednáván individuálně.

4.2. Zákazník je povinen zajistit, aby byl v dohodnutém termínu umožněn přístup k místu provedení služby a k čištěným předmětům.

4.3. Zákazník je povinen zajistit v místě provedení služby podle potřeby dostupnost elektrické energie a vody.

4.4. Zákazník je povinen předem upozornit Poskytovatele na skutečnosti, které mohou mít vliv na provedení služby, zejména na omezený přístup, nemožnost použití vody nebo elektrické energie, nestandardní materiál či konstrukci nábytku nebo jiné okolnosti.

4.5. Poskytovatel se může výjimečně opozdit z důvodu dopravní situace, prodloužení předchozí zakázky nebo jiné nepředvídatelné okolnosti. Pokud je to možné, bude Zákazník o případném zpoždění informován.

5. Povinnosti Zákazníka před provedením služby

5.1. Zákazník je povinen před zahájením služby odstranit z čištěných předmětů osobní věci, drobné předměty a jiné věci, které by mohly bránit provedení čištění.

5.2. Zákazník je povinen upozornit Poskytovatele na známé vady a poškození čištěných předmětů, zejména uvolněné švy, poškozené zipy, praskliny, oděrky, degradaci materiálu, uvolněná vlákna, předchozí opravy nebo předchozí neodborné čištění.

5.3. Zákazník je povinen upozornit Poskytovatele také na známé skutečnosti, které mohou ovlivnit výsledek čištění nebo bezpečnost materiálu.

5.4. Pokud Zákazník tyto skutečnosti neuvede, Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené vadou nebo okolností, kterou při běžné kontrole před zahájením služby nemohl zjistit.

5.5. Poskytovatel může před zahájením čištění provést vizuální kontrolu čištěného předmětu a upozornit Zákazníka na zjištěná rizika.

6. Zrušení nebo změna termínu

6.1. Zákazník může objednaný termín zrušit nebo změnit bez poplatku, pokud tak učiní nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem, pokud nebylo individuálně dohodnuto jinak.

6.2. Při zrušení termínu méně než 48 hodin před sjednaným termínem může Poskytovatel požadovat přiměřenou náhradu nákladů a škody vzniklé v souvislosti se zrušením objednávky.

6.3. Při zrušení termínu méně než 24 hodin před sjednaným termínem může Poskytovatel požadovat vyšší přiměřenou náhradu s ohledem na skutečně vzniklé náklady, časovou rezervaci a nemožnost využít sjednaný termín pro jinou zakázku.

6.4. Výše případné náhrady se posuzuje s ohledem na konkrétní okolnosti případu.

6.5. Poskytovatel může v individuálních případech náhradu zcela nebo částečně prominout, zejména z důvodu závažné nebo mimořádné životní situace Zákazníka.

7. Zmařený výjezd a nepřítomnost Zákazníka

7.1. Pokud Poskytovatel přijede na sjednané místo za účelem provedení objednané služby a službu není možné provést z důvodů na straně Zákazníka, jedná se o zmařený výjezd.

7.2. Za zmařený výjezd se považuje zejména situace, kdy:

• Zákazník nebo jím pověřená osoba není na místě,
• není umožněn přístup k místu nebo čištěným předmětům,
• Zákazník bezprostředně po příjezdu objednanou službu zruší,
• Zákazník nezajistí podmínky potřebné k provedení služby,
• Zákazník poskytl zásadně nesprávné informace o rozsahu nebo podmínkách zakázky a z tohoto důvodu nelze službu provést.

7.3. Pokud Zákazník není na místě, Poskytovatel se jej pokusí kontaktovat telefonicky a poskytne mu přiměřenou dobu k zajištění přístupu.

7.4. Přiměřená čekací doba zpravidla činí přibližně 10 minut, s ohledem na konkrétní okolnosti.

7.5. Pokud ani poté není možné službu provést, může Poskytovatel požadovat náhradu za zmařený výjezd.

7.6. Náhrada za zmařený výjezd může činit až 100 % sjednané ceny objednané služby, zejména pokud Poskytovateli vznikla ztráta rezervovaného času, náklady na dopravu a nebylo možné sjednaný termín využít pro jinou zakázku.

7.7. Výše náhrady musí odpovídat konkrétním okolnostem případu a platným právním předpisům.

7.8. Poskytovatel je oprávněn náhradu individuálně snížit nebo zcela prominout.

8. Provedení čištění a výsledek služby

8.1. Čištění je prováděno s ohledem na druh materiálu, jeho stáří, stav, konstrukci a charakter znečištění.

8.2. Poskytovatel provádí čištění s odbornou péčí a podle technologických možností daného materiálu.

8.3. Poskytovatel nemůže garantovat úplné odstranění všech skvrn, zápachů, zašednutí, map, barevných změn, mastnoty nebo jiných nečistot.

8.4. Některé skvrny nebo znečištění mohou být v materiálu trvale zafixované nebo mohou být způsobeny změnou či degradací samotného vlákna. V takovém případě nemusí být možné dosáhnout původního vzhledu.

8.5. Výsledek čištění může být ovlivněn stářím, opotřebením, materiálem, předchozím používáním a předchozími zásahy do čištěného předmětu.

8.6. Čištění může odhalit dříve skryté vady, barevné rozdíly, oděrky, poškození vláken, rozdíly v odstínu nebo jiné vlastnosti materiálu.

8.7. Poskytovatel není odpovědný za vady či poškození, které existovaly již před zahájením služby, ani za vady způsobené běžným opotřebením či nevhodným materiálem.

9. Rizika spojená s čištěním

9.1. Zákazník bere na vědomí, že mokré čištění může u některých materiálů způsobit změnu odstínu, srážení, uvolnění barviva, vznik map, změnu struktury nebo jiné změny materiálu.

9.2. Poskytovatel před zahájením služby podle svých možností posoudí vhodnost zvoleného způsobu čištění.

9.3. Pokud Poskytovatel vyhodnotí čištění jako nepřiměřeně rizikové, může službu odmítnout nebo navrhnout jiný postup.

9.4. Poskytovatel může odmítnout čištění materiálu, u kterého existuje nepřiměřené riziko poškození nebo u kterého nelze bezpečný postup rozumně zaručit.

10. Doba schnutí

10.1. Po extrakčním čištění může být čištěný materiál po určitou dobu vlhký.

10.2. Doba schnutí závisí zejména na typu materiálu, teplotě, vlhkosti vzduchu, větrání a množství použité vody.

10.3. Zákazník je povinen zajistit vhodné podmínky pro schnutí, zejména dostatečné větrání.

10.4. Zákazník by neměl čištěný předmět používat před jeho dostatečným vyschnutím.

10.5. Poskytovatel neodpovídá za následky nevhodného sušení, dlouhodobého uzavření vlhkého materiálu nebo používání čištěného předmětu před jeho dostatečným vyschnutím.

11. Parkování a doprava

11.1. Doprava může být v rámci stanovených podmínek Poskytovatele zahrnuta v ceně služby.

11.2. Pokud je pro provedení služby nutné placené parkování, hradí náklady na parkovné Zákazník, není-li předem dohodnuto jinak.

11.3. Pokud Zákazník nezajistí možnost přístupu vozidla nebo přiměřeného přiblížení k místu zakázky a vzniknou Poskytovateli dodatečné náklady, může být jejich úhrada požadována po Zákazníkovi.

12. Platba

12.1. Cena služby je splatná bezprostředně po dokončení služby, není-li dohodnuto jinak.

12.2. Platbu lze provést zejména:

• v hotovosti,
• bankovním převodem,
• QR platbou,
• jiným předem dohodnutým způsobem.

12.3. Pokud je vystavena faktura, je její splatnost uvedena na faktuře.

12.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou může Poskytovatel požadovat zákonný úrok z prodlení.

13. Reklamace

13.1. Zákazník je povinen výsledek služby zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jejím dokončení.

13.2. Případné zjevné vady nebo nedostatky služby je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu, ideálně nejpozději do 48 hodin od dokončení služby.

13.3. Oznámení zjevné vady po delší době může ztížit posouzení, zda se jedná o vadu způsobenou poskytnutou službou nebo o změnu vzniklou následným používáním čištěného předmětu.

13.4. U vady, kterou nebylo možné při běžné kontrole po dokončení služby zjistit a která se projeví až později, je Zákazník povinen ji oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.

13.5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem, písemně nebo jiným prokazatelným způsobem.

13.6. Při reklamaci by měl Zákazník uvést zejména datum provedení služby, popis reklamované skutečnosti a podle možností přiložit fotografie.

13.7. Poskytovatel reklamaci posoudí a informuje Zákazníka o způsobu jejího vyřízení.

13.8. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

13.9. Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel ji vyřeší způsobem odpovídajícím povaze vady a platným právním předpisům.

13.10. Za vadu nelze považovat skutečnost, že nebylo možné odstranit skvrnu, zápach nebo jiné znečištění, jehož úplné odstranění nebylo vzhledem ke stavu, stáří, materiálu nebo povaze znečištění objektivně možné nebo jehož odstranění nebylo předem garantováno.

13.11. Za vadu rovněž nelze považovat změnu nebo poškození materiálu, které bylo způsobeno jeho předchozím stavem, stářím, opotřebením, nevhodným materiálem, předchozím neodborným zásahem nebo jinou okolností, kterou Poskytovatel při provedení služby nemohl při vynaložení přiměřené odborné péče zjistit.

14. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

14.1. Pokud je smlouva uzavřena se spotřebitelem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v případech a za podmínek stanovených platnými právními předpisy.

14.2. Pokud spotřebitel požádá, aby byla služba zahájena před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, může být služba zahájena před jejím uplynutím na základě jeho výslovné žádosti.

14.3. V takovém případě může mít spotřebitel za zákonem stanovených podmínek povinnost uhradit poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení.

14.4. Pokud byla služba na základě výslovné žádosti spotřebitele v plném rozsahu dokončena před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva na odstoupení, může právo na odstoupení zaniknout v souladu s platnými právními předpisy.

14.5. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

15. Odpovědnost za škodu

15.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých zákonných povinností v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

15.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou skrytou vadou čištěného předmětu, jeho předchozím poškozením, nevhodným materiálem, konstrukční vadou, stářím nebo běžným opotřebením, pokud tuto skutečnost nemohl při vynaložení přiměřené odborné péče zjistit.

15.3. Zákazník je povinen před zahájením služby upozornit Poskytovatele na známé vady nebo okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.

16. Fotodokumentace

16.1. Poskytovatel může před a po provedení služby pořídit fotodokumentaci čištěných předmětů za účelem dokumentace stavu předmětu, porovnání výsledku, řešení případné reklamace nebo ochrany svých oprávněných zájmů.

16.2. Fotografie mohou být použity pro interní evidenci zakázky.

16.3. Použití fotografií pro marketingové účely, pokud by z nich bylo možné identifikovat Zákazníka, jeho domácnost nebo jiné osobní údaje, podléhá příslušnému souhlasu nebo jinému právnímu titulu podle platných právních předpisů.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s GDPR a souvisejícími právními předpisy České republiky.

17.2. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na internetových stránkách Poskytovatele.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

18.1. V případě, že mezi Poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

18.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

19. Závěrečná ustanovení

19.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

19.2. Práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami omezena.

19.3. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřené smlouvy je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v době uzavření konkrétní smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.

19.4. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách Poskytovatele.

19.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 30. 8. 2026.

Martin Petřík
IČO: 68973012
Na Švihance 1550/4
120 00 Praha 2